Elena Live Avatar — Condiciones de Servicio
Términos contractuales y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplicables a la solución interactiva Elena Live Avatar comercializada dentro de la infraestructura digital de Visualyza y Mayo Infografía.
Visualyza · Marca comercial operada por Yolanda Muñoz Bodeguero (Mayo Infografía)
Versión: 3.5 — Septiembre 2026 | Entrada en vigor: 17 de septiembre de 2026
Última actualización: 17 de septiembre de 2026 | Identificador: MI-LA-STD-MULTI-2026-006
AVISO LEGAL IMPORTANTE: Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, «la Política» o «los Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, «el Cliente», «usted» o «la Empresa») y Yolanda Muñoz Bodeguero, trabajadora autónoma con NIF 51084022X y domicilio profesional en Calle de Camarena 244, 28047 de Madrid, España, que opera bajo las marcas comerciales Mayo Infografía y Visualyza (en adelante, «el Proveedor», «nosotros» o «nuestro»).
Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de suscripción a través de la pasarela de pago seguro (Stripe Billing), al aceptar una Propuesta Comercial o Presupuesto emitido por el Proveedor, al integrar el widget del Avatar en su sitio web, o al utilizar el Servicio de IA de cualquier forma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con el contenido del presente documento, deberá abstenerse de acceder, integrar o utilizar el Servicio.
Esta Política complementa y forma parte de las condiciones aplicables al Cliente, junto con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, y la Política de Privacidad publicadas en el sitio web oficial de Visualyza (https://visualyza.com). En caso de contradicción o discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento en todo lo relativo a la prestación del Servicio de IA.
📋 Registro de Cambios y Versiones de la Política (Changelog)
Versión 3.5 — Septiembre 2026 [VIGENTE (MULTI-SECTOR & PLANES OPERATIVOS)]
- Formalización Vinculante del AET (Cláusula 7.2): Restitución expresa de la obligación de suscribir el Acuerdo de Encargo de Tratamiento conforme al Art. 28 RGPD antes del inicio de operaciones.
- Clarificación de Flujo de Audio y Transcripciones (Cláusula 7.2): Especificación de que el Proveedor opera exclusivamente con transcripciones de texto mediante webhooks y no almacena archivos de voz en sus VPS, rigiendo el purgado automático a 30 días en el subencargado tecnológico.
- Coordinación con Propuestas Comerciales (Cláusula 3.1): Remisión explícita a las bolsas de minutos (150 a 600+ min/mes) y concurrencia según la modalidad contratada en la Propuesta Comercial (Básico, Growth, Pro o Enterprise).
- Delimitación de Venta y Reserva Asistida (Cláusulas 1.5 y 4.4): Delimitación de funciones en comercio electrónico y hostelería mediante entrega de enlaces a pasarelas bancarias oficiales (Stripe/Redsys) bajo estándares PCI-DSS y PSD2.
Versión 3.4 — Agosto 2026: Ampliación multi-sector universal (clínicas, hoteles, automoción, despachos y servicios B2B) y purgado técnico a 30 días.
Versión 3.3 — Julio 2026: Versión inicial para promociones inmobiliarias y residencial de obra nueva.
1. Objeto, alcance y naturaleza del servicio
1.1 Objeto del Contrato
El objeto de los presentes Términos es regular la prestación, por parte del Proveedor, dentro de la solución Visualyza o como servicio independiente, de los servicios de configuración, implantación, operación, soporte y mantenimiento del widget interactivo de inteligencia artificial conversacional denominado comercialmente «Elena Live Avatar» (en adelante, «el Avatar» o «el Servicio de IA»), en sus diversas modalidades operativas (Tier Standard, Plan Básico, Plan Growth, Plan Pro o Plan Enterprise). Dicho servicio está diseñado para ser integrado en el sitio web oficial del Cliente para la atención, información comercial, orientación al visitante y cualificación preliminar de usuarios interesados en los productos, servicios, inmuebles o actividades del Cliente.
1.2 Tier Standard — Qué incluye y qué no incluye
| Incluido en Tier Standard | No incluido (requiere Tier Premium / Elena Custom) |
|---|---|
| Widget Elena con identidad visual estándar (marca Elena) | Avatar personalizado con foto/imagen del Cliente o su equipo |
| Voz sintética estándar de alta fidelidad (+70 idiomas) | Clonación de voz del Cliente o de un locutor designado |
| Base de conocimiento entrenada con documentación del Cliente | Integraciones a medida con CRM/ERP/software propietario |
| Integración web mediante script/iframe estándar | Desarrollo de flujos conversacionales multi-departamento a medida |
| Automatizaciones deterministas preconfiguradas (webhooks): envío de resúmenes, transcripciones, leads, dossier/catálogo PDF, notificaciones, registro en Sheets y consulta de disponibilidad general | Nuevas automatizaciones ad-hoc, condicionales complejos, bucles, uso de herramientas no predefinidas o integraciones API profundas a medida |
| Soporte técnico por email / ticket | Soporte telefónico prioritario con gestor de cuenta dedicado |
1.3 Estructura y Fases del Servicio
El Servicio de IA consta de dos fases operativas y contractuales independientes:
- Fase de Setup (Implantación Tecnológica): Comprende los trabajos de consultoría, ingeniería de prompts, entrenamiento del modelo sobre la base de conocimiento facilitada por el Cliente, renderizado inicial, diseño visual del avatar estándar, pruebas y puesta a punto técnica para su integración frontend. Esta fase es de pago único y se contrata y factura de forma independiente conforme a las condiciones de facturación, plazos y modalidades de pago detalladas de manera específica en el Presupuesto o Propuesta Comercial aceptada previamente por el Cliente.
- Fase de Operación (Suscripción Mensual SaaS): Comprende el servicio continuado en la nube que permite la ejecución activa del Avatar en el sitio web del Cliente, el consumo de las APIs de inteligencia artificial y renderizado de vídeo en tiempo real, el soporte técnico, las actualizaciones automáticas y el mantenimiento. Esta fase se formaliza exclusivamente mediante la aceptación de los presentes Términos y la suscripción mensual recurrente gestionada a través de Stripe Billing.
La entrega de los trabajos del Setup no iniciará la Fase de Operación hasta que el Cliente active la suscripción mensual en Stripe. El Proveedor no activará el widget en producción si el Cliente no se encuentra al corriente de pago de la suscripción mensual.
1.4 Naturaleza Exclusivamente Tecnológica del Servicio
El Cliente reconoce expresamente que el Servicio de IA es de naturaleza puramente tecnológica y comercial de asistencia preliminar. El Proveedor opera estrictamente como desarrollador, proveedor de software e integrador tecnológico:
- No ejerce actividad profesional regulada propia del sector del Cliente (incluyendo intermediación inmobiliaria, diagnóstico o asesoramiento médico/sanitario, asesoramiento jurídico, financiero, crediticio, educativo o de ingeniería).
- No asume ninguna obligación de resultado comercial o de negocio. La conversión efectiva de ventas, reservas o contratos depende de las condiciones del mercado, de la calidad del producto del Cliente y de la gestión comercial de su equipo humano.
1.5 Delimitación Funcional del Avatar
El Avatar opera como asistente de información general, atención al cliente y cualificación de leads. Su función es proporcionar información genérica sobre productos, servicios, catálogo o instalaciones y captar datos de contacto de usuarios interesados para su traslado al equipo humano del Cliente.
El Avatar NO actúa como agente vendedor directo con poder notarial, no emite diagnósticos ni celebra contratos de forma autónoma. En particular:
- Venta o Reserva Asistida con Pasarela de Pago: En modalidades operativas avanzadas que así lo contemplen (hostelería, clínicas o comercio electrónico), la labor del Avatar se limitará a consultar disponibilidad y facilitar un enlace directo a la pasarela de pago seguro oficial designada por el Cliente (ej. Stripe o Redsys), certificada bajo los estándares internacionales de seguridad bancaria PCI-DSS y con protocolos de autenticación reforzada conforme a la directiva europea PSD2. La relación comercial y contractual de reserva o compraventa se perfecciona exclusivamente entre el usuario final y el Cliente a través de dicha pasarela bancaria y los sistemas de reserva oficiales del Cliente.
- No proporcionará presupuestos cerrados o personalizados cuando estos requieran valoración técnica, médica, jurídica o pericial humana, ciñéndose a rangos orientativos o precios de catálogo autorizados por el Cliente.
- No realizará evaluaciones profesionales reguladas ni sustituirá el criterio de los profesionales humanos del Cliente.
2. Condiciones de activación y entrega de información
2.1 Dependencia de la Información Facilitada
El correcto funcionamiento, veracidad y precisión de las respuestas del Avatar dependen directamente de la calidad, exactitud y completitud de la documentación facilitada por el Cliente para su entrenamiento.
2.2 Requisitos para la Fase de Setup
Para iniciar los trabajos de Setup, el Cliente deberá haber aceptado la propuesta comercial, abonado el pago inicial estipulado y facilitado al Proveedor toda la información técnica, comercial o corporativa que constituirá la base de conocimiento del Avatar (dossiers, catálogos, listas de precios autorizadas, condiciones de reserva, preguntas frecuentes FAQs y horarios).
2.3 Garantía de Veracidad y Ausencia de Auditoría
El Cliente garantiza de forma exclusiva que toda la información aportada es veraz, exacta, lícita, actualizada y coherente. El Proveedor no realizará auditorías ni verificaciones de tipo técnico, sanitario, jurídico o urbanístico sobre la información suministrada, declinando toda responsabilidad por reclamaciones derivadas de datos erróneos facilitados por el Cliente.
2.4 Actualización Periódica de Información General
El Cliente asume la obligación de mantener razonablemente actualizada la información general de su negocio en la base de conocimiento (servicios activos, tarifas orientativas y horarios). Las actualizaciones comunicadas por escrito serán implementadas en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles desde la confirmación de recepción.
2.5 Aprobación del Setup y Consumo de Minutos en Sandbox
Finalizado el Setup, el Proveedor notificará al Cliente la disponibilidad del Avatar en el entorno de pruebas (sandbox). El Cliente dispondrá de siete (7) días hábiles para revisar el funcionamiento y comunicar incidencias objetivas basadas en la documentación suministrada. La fase incluye una bolsa fija de cortesía de treinta (30) minutos de interacción de prueba (sesiones de máx. 3 minutos). Transcurrido dicho plazo o agotada la bolsa sin comunicación escrita de incidencias objetivas, los trabajos del Setup se considerarán aprobados tácitamente, iniciándose la suscripción mensual en Stripe Billing para su pase a producción.
2.6 Integraciones Técnicas Estándar (Webhooks / Automatizaciones)
| Integración Estándar | Descripción | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Envío de resumen de conversación | Resumen estructurado de la sesión al finalizar | Proveedor configura; Cliente recibe en endpoint/email |
| Envío de transcripción completa | Texto íntegro de la conversación chat/voz | Proveedor configura; Cliente recibe en endpoint/email |
| Envío de datos del lead (cualificación) | Datos capturados: nombre, email, teléfono, necesidades | Proveedor configura; Cliente recibe en email/Sheets |
| Envío de dossier/catálogo informativo | Email automático al usuario con PDF o enlace | Proveedor configura disparador; Cliente aporta PDF |
| Notificación por email al Cliente | Alerta en tiempo real con datos del lead | Proveedor configura; Cliente mantiene destinatarios |
| Registro en Google Sheets | Fila añadida a hoja compartida con columnas fijas | Proveedor conecta; Cliente concede accesos a la hoja |
| Consulta de disponibilidad general | Acceso a catálogo o disponibilidad contra Sheet/Feed | Cliente mantiene datos actualizados; Proveedor lee |
3. Límites operativos y tarifas por exceso (Overage)
3.1 Límites de la Suscripción Base
Salvo que en la Propuesta Comercial aceptada se estipule una bolsa de minutos o capacidad de concurrencia específica propia del plan operativo contratado (modalidades Plan Básico, Plan Growth, Plan Pro o Plan Enterprise), la suscripción mensual estándar está sujeta a los siguientes límites base por mes natural:
| Parámetro Operativo | Límite Estándar Incluido |
|---|---|
| Tiempo de interacción mensual | 250 minutos por mes de conexión activa de vídeo/audio |
| Sesiones simultáneas | Hasta 3 sesiones simultáneas concurrentes de usuarios |
| Límite por sesión individual | Máximo 10 minutos por sesión individual |
3.2 Tarifa de Exceso de Minutos (Overage)
Si el consumo acumulado supera el límite contratado en un ciclo mensual:
- La Tarifa de Overage será de 0,30 € por cada minuto adicional consumido (más IVA), cargándose automáticamente a través de Stripe Billing una vez alcanzados los umbrales de seguridad.
- Tope máximo mensual de overage: El importe máximo acumulado de overage facturable en un mismo mes natural quedará limitado al doble del importe de la cuota mensual base contratada, salvo autorización expresa por escrito del Cliente. Alcanzado dicho tope, el sistema suspenderá temporalmente el inicio de nuevas sesiones hasta el siguiente ciclo o ampliación aprobada.
4. Naturaleza probabilística de la IA, alucinaciones y responsabilidad
4.1 Reconocimiento del Riesgo Tecnológico
El Cliente reconoce que el Avatar opera mediante modelos de lenguaje probabilísticos (LLM) que, por el estado actual de la técnica, pueden generar respuestas que contengan imprecisiones, interpretaciones inexactas o errores no contenidos en la documentación oficial, fenómeno denominado «alucinación».
4.2 Medidas de Mitigación del Proveedor
El Proveedor implementará técnicas profesionales de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) que restrinjan el conocimiento del Avatar a la documentación técnica y comercial oficial del Cliente, aplicando parámetros de temperatura controlados e instrucciones estrictas de seguridad (system prompts y guardrails).
4.3 Exclusión de Responsabilidad por Alucinaciones
El Proveedor no asumirá responsabilidad por daños, pérdidas comerciales o reclamaciones derivadas de respuestas incorrectas o alucinadas emitidas por el Avatar, salvo dolo o negligencia grave directa e inequívocamente imputable al Proveedor en la configuración inicial.
4.4 Ausencia de Capacidad de Vinculación Jurídica Propia
El Avatar carece de personalidad jurídica independiente. Ninguna comunicación emitida directamente por el Avatar tendrá consideración de oferta contractual vinculante o compromiso legal en nombre propio de la IA. En procesos donde asista en la reserva o pago seguro (Stripe/Redsys), la relación contractual se perfecciona exclusivamente entre el usuario final y el Cliente en la pasarela bancaria certificada bajo normativa PCI-DSS y directiva PSD2.
4.5 Límite Cuantitativo de Responsabilidad
La responsabilidad civil total agregada del Proveedor frente al Cliente estará topada cuantitativamente en un importe máximo equivalente a la suma de las cuotas mensuales netas abonadas por el Cliente por el Servicio durante los últimos seis (6) meses anteriores al hecho causante. Se excluyen expresamente el lucro cesante, la pérdida de negocio y el daño reputacional.
5. Disponibilidad, SLA y plataformas tecnológicas de terceros
5.1 Dependencia Estructural
El funcionamiento del Avatar depende estructuralmente de la estabilidad, APIs y servidores en la nube de proveedores globales de infraestructura (modelos LLM, renderizado de vídeo WebRTC, síntesis de voz STT/TTS, bases vectoriales, hosting cloud y pasarelas de pago). El Proveedor podrá sustituir proveedores garantizando funcionalidad y seguridad equivalentes.
5.2 Exención por Caídas de Terceros
El Proveedor quedará eximido de responsabilidad y no se considerará incumplimiento contractual la indisponibilidad o latencia excesiva derivada de cortes o fallos en las Plataformas de Terceros, cambios unilaterales en sus APIs o caídas generales de internet.
5.3 Compromiso de Disponibilidad del Widget (SLA)
Excluyendo caídas de terceros, fuerza mayor y mantenimiento programado, el Proveedor se compromete a mantener el widget operativo con un 95% de disponibilidad mensual en el dominio de producción.
- Compensación: Si la disponibilidad cae por debajo del 95% por causa imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a un día de servicio gratuito por cada 24 horas consecutivas de indisponibilidad (hasta un máximo de 7 días de crédito por mes).
- Diagnóstico: El Proveedor iniciará tareas de diagnóstico en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles tras la detección o notificación de incidencias.
5.4 Ventanas de Mantenimiento
Las tareas de mantenimiento se realizarán preferentemente en horario nocturno (entre las 22:00 y las 06:00 horas, hora peninsular española), comunicándose con antelación siempre que sea viable.
6. Cumplimiento normativo: AI Act, accesibilidad y uso aceptable
6.1 Obligaciones de Transparencia (Art. 50 AI Act)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act):
- Aviso del Desplegador: El Cliente, como desplegador (Deployer), asume la obligación exclusiva de informar a los usuarios web, al inicio de la interacción, de que están conversando con un asistente basado en IA y no con una persona humana.
- Transparencia por Diseño: El Proveedor configurará al Avatar para que revele su naturaleza de asistente virtual en sus respuestas cuando sea consultado.
6.2 Distribución de Roles bajo el AI Act
El Proveedor actúa preferentemente como desarrollador e integrador (Provider); el Cliente actúa como desplegador (Deployer), siendo responsable de la veracidad de la información y del uso dado al sistema en su portal web.
6.3 Accesibilidad Digital (Ley 11/2023 / WCAG 2.1 AA)
El widget incorpora navegación por teclado, foco visible, etiquetas ARIA, compatibilidad con lectores de pantalla y respeto a prefers-reduced-motion.
6.4 Ley 10/2025 — Derecho a Atención Humana
Conforme a la Ley 10/2025, el Avatar incorpora mecanismos automáticos para detectar la voluntad de ser atendido por una persona y derivar la solicitud al equipo comercial humano del Cliente (vía email, Sheets o notificación directa). El Cliente debe mantener operativos sus propios canales humanos de contacto fuera del widget.
6.5 Política de Uso Aceptable (AUP)
Queda prohibido utilizar el Servicio para generar contenidos discriminatorios, ilícitos, engañosos, cometer fraude o realizar ingeniería inversa sobre los modelos. El incumplimiento facultará la suspensión inmediata del servicio.
7. Protección de datos (RGPD) y gestión de leads
7.1 Roles Legales bajo el RGPD
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de los usuarios web captados. El Proveedor actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD), tratando los datos por cuenta e instrucciones del Cliente.
7.2 Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET) y Régimen de Audio
Ambas partes formalizarán el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET) antes del inicio de la fase de operación, regulando las medidas de seguridad, confidencialidad y notificación de brechas en un plazo máximo de 72 horas (Art. 33 RGPD).
Minimización de Datos de Voz: Los servidores privados (VPS) del Proveedor no almacenan archivos físicos de audio ni datos biométricos de los usuarios, tratando exclusivamente las transcripciones de texto mediante webhooks. Los registros temporales en la infraestructura del subencargado tecnológico de renderizado están sujetos a un ciclo de purgado y borrado automático e irreversible a los treinta (30) días naturales desde la sesión.
7.3 Aislamiento de Entornos y Red Segura
Los datos y flujos de cada Cliente operan en servidores virtuales dedicados (VPS) de producción aislados lógicamente de entornos de prueba, comunicándose internamente mediante túneles privados cifrados (VPN WireGuard) y tráfico web bajo protocolo HTTPS / SSL-TLS.
7.4 Murallas Chinas (Chinese Walls)
Los leads comerciales captados por el Avatar del Cliente serán utilizados única y exclusivamente para prestar el Servicio a ese Cliente en particular, prohibiéndose taxativamente su explotación cruzada, minería comercial o cesión a terceros.
7.5 Destino de los Datos tras la Terminación
Finalizada la suscripción, los datos personales se conservarán bloqueados durante un plazo máximo de doce (12) meses para atender posibles responsabilidades legales, tras el cual se procederá a su supresión definitiva o anonimización irreversible.
8. Propiedad intelectual y secreto comercial (Capas A/B/C)
| Capa | Descripción | Titularidad | Derechos del Cliente |
|---|---|---|---|
| Capa A — Contenidos del Cliente | Dossiers, catálogos, listas de precios, textos, imágenes y datos de usuarios | Cliente (o sus legítimos titulares) | Titularidad plena. Licencia al Proveedor solo para prestar el Servicio. |
| Capa B — Widget Configurado | El widget Elena desplegado en la web del Cliente con prompts y RAG calibrado | Proveedor (titularidad exclusiva) | Licencia de uso temporal, revocable y no exclusiva mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago. |
| Capa C — Tecnología Propia | Código fuente, arquitectura RAG, algoritmos, prompts maestros y frameworks | Proveedor (Secreto Comercial Ley 1/2019) | Sin derechos. No se ceden, no se licencian ni se comparten. |
8.1 Protección de Secreto Comercial
La arquitectura interna del RAG, algoritmos, metodologías y prompts maestros constituyen secretos comerciales protegidos bajo la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.
9. Condiciones económicas, facturación y gestión de impagos
9.1 Gestión a través de Stripe Billing
La suscripción mensual recurrente se gestiona de manera automatizada mediante Stripe Billing con cargo anticipado entre los días 1 y 5 de cada mes natural, emitiéndose las correspondientes facturas electrónicas con desglose legal de IVA.
9.2 Impagos e Intereses de Demora
En caso de fallo de cobro, se realizarán hasta dos (2) reintentos automáticos en cinco (5) días hábiles. De persistir el impago tras notificación fehaciente de subsanación de 5 días adicionales:
- Las cantidades devengarán un interés de demora del 18% anual (o el máximo legal admisible bajo la Ley 3/2004).
- El Proveedor podrá suspender temporalmente el funcionamiento del Avatar hasta la completa regularización.
- La resolución por impago no dará derecho al reembolso de las cantidades abonadas por la fase de Setup ya ejecutada.
10. Duración, cancelación y efectos de la terminación
El servicio opera por períodos mensuales renovables automáticamente. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización económica mediante notificación escrita con un preaviso mínimo de siete (7) días naturales respecto a la siguiente fecha de facturación en Stripe Billing.
A la terminación, el Proveedor desactivará el acceso al widget en un plazo máximo de 48 horas, debiendo el Cliente retirar el código de su web en cinco (5) días hábiles. El importe del Setup no es reembolsable.
11. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por catástrofes naturales, epidemias, guerras, decisiones gubernamentales, ciberataques generalizados o caídas sistémicas de proveedores cloud globales (AWS, Azure, GCP). Si el evento se prolonga más de sesenta (60) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.
12. Modificación de los términos
El Proveedor podrá actualizar los presentes Términos notificándolo con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de dicha fecha.
13. Confidencialidad y no captación
Ambas partes mantendrán estricta confidencialidad sobre la información técnica y comercial compartida. Durante la vigencia del contrato y los doce (12) meses posteriores, ambas partes se comprometen a no captar ni contratar a empleados o colaboradores de la otra parte involucrados en el Servicio, bajo penalización de seis (6) mensualidades de su coste bruto total.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española común vigente. Ante cualquier discrepancia, las partes se obligan a un protocolo previo de resolución amistosa de quince (15) días naturales. De no alcanzarse acuerdo, se someten de manera expresa a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid Capital.
15. Modificaciones de alcance (Change Request)
Cualquier cambio sustancial en la documentación base, nuevas integraciones API con CRM/ERP o ampliaciones de alcance solicitadas con posterioridad a la aprobación del Setup se presupuestará y formalizará de forma independiente mediante solicitud escrita de Cambio de Alcance (Change Request).